Mis à jour en octobre 2026 · Lecture de 2 min
Sur cette page 8 sections
Garantie du fabricant
Les produits neufs sont couverts par la garantie standard du fabricant pour la région de vente. Le service sous garantie est assuré par le fabricant ou ses centres de service autorisés. Votre facture sert de preuve d'achat.
Garantie du fournisseur
Les unités en boîte ouverte et remises à neuf non admissibles à la couverture du fabricant bénéficient d'une garantie fournisseur de Quality Electronics pour la période indiquée à la page Catégories d'état des produits. Nous réparons, remplaçons ou créditons les unités qui tombent en panne dans des conditions normales d'utilisation pendant cette période.
Non couvert
- Dommages physiques, dommages causés par un liquide ou mauvaise utilisation
- Unités dont l'étiquette de numéro de série a été retirée, modifiée ou endommagée
- Problèmes logiciels, virus ou perte de données
- Consommables comme le toner, l'encre et les batteries après 30 jours
- Appareils ouverts ou modifiés par des techniciens non autorisés
Faire une réclamation
Pour la garantie du fabricant, communiquez directement avec celui-ci en fournissant le numéro de série et la facture. Pour la garantie du fournisseur, ouvrez une demande RMA comme décrit dans Retours & RMA.
Durées de garantie habituelles des fabricants
| Catégorie | Garantie standard habituelle |
|---|---|
| Ordinateurs portables et de bureau d'affaires | 1 à 3 ans, selon le modèle et la région |
| Ordinateurs portables grand public | 1 an |
| Imprimantes | 1 an; plus longue pour certains modèles d'affaires |
| Moniteurs | 1 à 3 ans |
| Appareils photo et objectifs | 1 an dans la plupart des régions |
| Drones | Varie selon le composant; généralement plus courte pour les batteries |
| Disques de stockage | 2 à 5 ans, selon la gamme de produits |
Les durées varient selon le modèle et la région. Consultez l'outil de vérification de garantie du fabricant avec le numéro de série pour connaître la couverture exacte.
Vérifier l'état de la garantie
La plupart des fabricants offrent une vérification de garantie en ligne à partir du numéro de série. Notre liste de numéros de série rend cette vérification rapide pour chaque appareil acheté. La couverture débute généralement à la date de votre facture; conservez vos factures dans vos dossiers.
Garantie prolongée
Pour de nombreuses marques d'affaires, nous pouvons soumissionner les forfaits de service et garanties prolongées du fabricant au moment de l'achat. Certains doivent être enregistrés dans un délai fixe après l'achat : commandez-les donc avec le matériel.
Défectueux à l'arrivée (DOA)
Un appareil qui tombe en panne à la première mise sous tension ou pendant la période DOA est pris en charge directement par nous, et non par le fabricant. Nous le remplaçons ou le créditons après une vérification rapide, sans que vous ayez à attendre une réparation du fabricant.