Dernière mise à jour : octobre 2026 · 1 min de lecture
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Les numéros RMA et les instructions de retour sont émis d'ici un jour ouvrable.
Délais de signalement
| Problème | Signaler dans un délai de |
|---|---|
| Dommages d'expédition visibles | Inscrire sur le bon de livraison, signaler dans les 48 heures |
| Articles manquants ou erronés | 5 jours ouvrables suivant la livraison |
| Défectueux à l'arrivée (DOA) | 14 jours suivant la livraison |
| Défaillance couverte par la garantie du fournisseur | Pendant la période de garantie |
Processus RMA
- Envoyez par courriel votre numéro de commande, les numéros de série et une description ou des photos du problème.
- Nous émettons un numéro RMA et les instructions de retour en un jour ouvrable.
- Emballez les appareils solidement et inscrivez le numéro RMA à l'extérieur de chaque carton.
- À la réception, nous testons les unités, puis les réparons, les remplaçons ou les créditons.
Les retours sans numéro RMA peuvent être refusés.
Retours de produits non défectueux
Les produits non ouverts et non défectueux peuvent être retournés dans les 14 jours avec autorisation, moyennant des frais de restockage pouvant atteindre 15 %. Les produits ouverts non défectueux, les commandes spéciales et les consommables ne peuvent être retournés.
Transport de retour
Nous assumons les frais de retour pour les unités défectueuses à l'arrivée et pour nos erreurs. Les autres frais de retour sont à la charge du client.
Quoi inclure dans un signalement
- Numéro de commande ou de facture
- Numéros de série des unités concernées
- Photos du carton extérieur, de la boîte du produit et du produit
- Une brève description du défaut et du moment où il a été constaté
Ce qui se passe après l'inspection
| Constat | Résultat |
|---|---|
| Défaut confirmé, dans le délai DOA | Remplacement ou crédit complet, transport de retour à nos frais |
| Défaut confirmé, sous garantie du fournisseur | Réparation, remplacement ou crédit |
| Aucun défaut constaté | Appareil retourné; frais de transport de retour facturés |
| Dommages physiques ou causés par un liquide | Non couvert; appareil retourné ou recyclé, à votre choix |
Crédits et remboursements
Les crédits sont appliqués à votre compte dans les 5 jours ouvrables suivant l'approbation du retour. Le remboursement par le mode de paiement d'origine est offert sur demande. Les notes de crédit sont valides 12 mois.
Articles manquants ou erronés
Comptez les cartons à la livraison et les unités au déballage. S'il manque quelque chose ou s'il y a une erreur, avisez-nous dans le délai indiqué ci-dessus. Nous comparons avec nos registres d'emballage et nos lectures de numéros de série, et nous expédions à nos frais les articles manquants ou corrects lorsque l'erreur vient de nous.